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2018-08-15
東莞市綠色建筑協(xié)會(huì)服務(wù)承諾制度
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東莞市綠色建筑協(xié)會(huì)服務(wù)承諾制度

 

第一條  根據(jù)工作職能要求,將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序、辦理時(shí)限等相關(guān)具體事宜向社會(huì)或服務(wù)對(duì)象作出公開承諾,接受是社會(huì)監(jiān)督。

第二條  要向社會(huì)和公眾出示本單位的具體職能和服務(wù)項(xiàng)目,讓公眾了解本單位的職能情況,提高工作透明度。

第三條  承諾的辦事程序力求科學(xué)、合理、簡(jiǎn)便、易行,辦事必備條件具體、明確。

第四條  協(xié)會(huì)服務(wù)對(duì)象為本會(huì)會(huì)員單位。

第五條  協(xié)會(huì)服務(wù)方式主要包括:實(shí)地拜訪和走訪;電話、網(wǎng)絡(luò)、書信等方式聯(lián)系溝通;網(wǎng)站微、信公眾號(hào)發(fā)布信息等。

第六條  協(xié)會(huì)服務(wù)內(nèi)容為收集和反映會(huì)員訴求、行業(yè)問題,積極溝通協(xié)調(diào)提出解決問題的方案,規(guī)范行業(yè)行為、宣傳行業(yè)價(jià)值、參與制定標(biāo)準(zhǔn)、維護(hù)合法權(quán)益、組織交流互動(dòng)。

第七條  建立公開透明的收費(fèi)機(jī)制,會(huì)員入會(huì)申請(qǐng)審核通過后,申請(qǐng)入會(huì)的單位須按照《東莞市綠色建筑協(xié)會(huì)章程》規(guī)定在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳納會(huì)費(fèi)。會(huì)員單位:2000元/年。

第八  工作人員要增強(qiáng)宗旨意識(shí),做到舉止文明、服務(wù)到位,并遵循工作程序辦事。

第九  工作人員要堅(jiān)持廉潔自律,不推諉扯皮,嚴(yán)禁利用手中權(quán)力和工作之便“吃拿卡要”。

第十  每半年要對(duì)秘書處執(zhí)行服務(wù)承諾制的情況檢查,通報(bào)檢查情況,并作為員工年度考核的重要內(nèi)容。

第十一  建立健全對(duì)履諾行為的監(jiān)督、獎(jiǎng)懲機(jī)制,確保承諾事項(xiàng)的落實(shí)。對(duì)社會(huì)各界群眾通過效能投訴電話等渠道反映的問題要認(rèn)真調(diào)查處理,在規(guī)定的工作日內(nèi)作出答復(fù),自覺接受監(jiān)督。

第十二條  對(duì)違反服務(wù)承諾,受到投訴或造成不良影響的,要追究其造成者的相應(yīng)責(zé)任。

 

 

 

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